ENVÍOS

Tipos de envío: Puedes decidir cómo quieres que te llegue el pedido. Podemos mandártelo a la dirección que nos indiques o puedes venir a recogerlo a nuestra tienda de Cuenca.

Envío gratuito: Para un pedido a domicilio, el envío será gratuito si la compra supera los 50 €. Cualquier pedido podrás recogerlo siempre gratis en el local.

Enviamos a territorio español peninsular en 24-48 horas (entre semana, ya que los sábados y domingos no hay reparto). Los gastos de envío a domicilio son 4,90€ y gratuito en compras superiores a 50€.

DEVOLUCIONES DE JUEGOS DE MESA

Las tarjetas regalo y las reservas para jugar en las salas o de escape portátil no aceptan devoluciones. Las devoluciones solo aplican a los juegos de mesa y bajo las siguientes condiciones:

Tienes un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega del producto para hacer una devolución. Para llevarla a cabo, ponte en contacto con nosotros por teléfono o por email (hola@escapecuenca.com).

Deberás informarnos de la naturaleza de la incidencia y se cambiará o reembolsará el producto, dependiendo del tipo de incidencia. Fuera del plazo de 14 días no se realizará la devolución, no obstante podrá hacer uso de la garantía del fabricante. Casos posibles:

  • Si el producto no es el que pediste o tiene algún problema ocasionado durante el almacenaje y el envío, te haremos el cambio sin ningún problema, siempre que conserve su embalaje original y con todos sus accesorios. Esta información habrá que indicarla por teléfono o por e-mail en las 24 horas posteriores a la recepción del pedidoEn caso de producto dañado, es imprescindible que nos envíes fotos del embalaje y lo guardes para tramitar la reclamación correspondiente. Nosotros nos haremos cargo del coste del envío.
  • Si es defectuoso o faltan piezas de fábrica, te lo podremos gestionar con la editorial para conseguir la pieza faltante o cambiar lo que esté en malas condiciones. El tiempo de entrega de estos componentes es variable en función del fabricante y el país en el que se encuentre.
  • Si al final decides que lo que has comprado no te gusta, aceptamos la devolución dentro de plazo y siempre que el envoltorio del producto esté intacto. En caso de que devuelva el producto abierto sin su embalaje original o manipulado, no se aceptará la devolución. Los productos tendrán que ser devueltos precintados, sin usar, sin abrir, sin golpes y entregarse en el mismo estado en el que se recibieron. En este caso, el envío lo tendrás que pagar tú.

Del 1 de diciembre al 5 de enero, aumentamos el plazo de devolución a 30 días naturales desde la entrega del pedido.

En caso de aplicar una devolución, puedes elegir entre estas opciones:

  • Devolución del dinero.
  • Cambio del producto por otro de igual valor.
  • Entrega de un cupón de compra para la tienda por la cantidad del producto devuelto.