El usuario puede realizar su reserva en www.escapecuenca.com accediendo a las distintas páginas destinadas a ello para cada juego.

El pago de la reserva se realiza a través de la web mediante la pasarela de pago segura REDSYS. Para realizar la reserva, no se requiere registro, sino simplemente elegir el juego, día y hora deseado, y rellenar el formulario de datos básicos obligatorios para la reserva, para proceder entonces al pago de la misma a través de la pasarela de pago segura (tpv virtual) cuando el sistema así lo requiera.

Una vez realizada la reserva, el usuario recibirá un correo electrónico automático de confirmación de reserva recordando todos los detalles de la misma. Si este no se recibe, rogamos comprobar la bandeja de correo no deseado y/o contactar por teléfono o e-mail.

Nuestros juegos tienen diferentes precios, que además varían en función del número de personas que forman el equipo. Escape Cuenca se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso, si bien estos cambios nunca afectarán a reservas ya confirmadas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Como norma general, no se admiten cancelaciones ni devoluciones, pero sí se permite el cambio de fecha y hora de la reserva siempre y cuando la solicitud se haga con más de 72 horas de antelación.

Se emitirá un código de cupón con el importe de la reserva original, que podrá ser canjeado en los 60 días siguiente a su recepción.
Importante: sólo se permite un cambio de fecha por reserva. No se puede modificar la fecha por segunda vez, en cuyo caso se perderá la reserva y no se devolverá el dinero.

Para solicitar un cambio de fecha el usuario puede hacerlo escribiendo un correo electrónico a hola@escapecuenca.com, o por teléfono/whatsapp en el 601418438, indicando en todo caso los datos de la reserva que permitan identificarla: nombre y apellidos, fecha de la reserva y datos de contacto.

Escape Cuenca se reserva el derecho a cancelar una sesión de juego sin posibilidad de cambio de fecha ni devolver el importe pagado en los siguientes casos:

• Retraso injustificado de más de 10 minutos respecto a la hora reservada.
• El usuario/s llega bajo los efectos del alcohol, drogas o estupefacientes.
• El usuario muestra una actitud agresiva o violenta contra el personal de Escape Cuenca o el resto de jugadores.
• El usuario causa desperfectos y/o destrozos de forma intencionada en cualquier componente del establecimiento.
• El usuario graba o fotografía el interior del local sin la autorización de Escape Cuenca.
• El usuario no respeta alguna de las normas de juego indicadas antes de comenzar la experiencia.

En caso de que algún usuario cause desperfectos en el establecimiento o rompa algún elemento u objeto, Escape Cuenca se guarda el derecho a exigir que dicho usuario acarree con los costes ocasionados.